«Голубые океаны» клиентского сервиса

Компания Castrol провела совместно с Ассоциацией Российских автомобильных дилеров (РОАД) форум «Голубые океаны» клиентского сервиса», посвящённый послепродажному обслуживанию автомобилей.

Форум позволил выявить перспективные направления развития клиентского сервиса в автомобильной отрасли, обменяться профессиональным опытом и поделиться секретами практик из других сфер обслуживания.

Основным поводом для проведения форума стала презентация новой продуктовой линейки Castrol Professional, предназначенной для эксклюзивного использования на дилерских сервисах. Директор по маркетингу Castrol в СНГ и Скандинавии Мария Куршина рассказала о тех изменениях, которые произойдут 6 июня 2011 года.

Линейка продуктов Castrol SLX Professional заменяется новыми продуктами Castrol EDGE Professional. Это изменение связано с глобальной стратегией компании по развитию единого бренда Castrol EDGE. Стратегическими партнерами Castrol стали марки Volkswagen, Audi, Skoda, BMW, Volvo, Land Rover, Jaguar. Все они рекомендуют EDGE Professional.

Отличительной особенностью нового продукта является флюорисцентное свечение в ультрафиолетовом диапазоне, представляющее собой признак подлинности Castrol, а также технология микрофильтрации. Кроме того, на новых продуктах EDGE, включая профессиональную и розничную линейку, появляется обозначение Fluid Strength Technology (FST). FST — это запатентованная технология, которая повышает прочность и эластичность масляной пленки (прочнее на 40% по сравнению с ведущим конкурентом, а для отдельных продуктов, например, EDGE Professional for Volvo Cars — до 80%).

Линейка продуктов Magnatec Professional сохранит свое название, но также подвергнется ряду изменений: цвет масла меняется на зеленый, кроме того в нём тоже будет применяется технология микрофильтрации.

В рамках форума выступили с докладами ведущие автомобильные эксперты, а также специалисты в области клиентского сервиса в банковской сфере: исполнительный директор Ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) Дмитрий Гулин директор по продажам Castrol в СНГ, Скандинавии и Турции Омер Дормен, директор по послепродажному обслуживанию Jaguar Land Rover Россия Александр Алешин, региональный директор группы компаний «Рольф» Светлана Виноградова, директор по развитию бизнеса холдинга «Мега-Авто» Александр Ковалев, директор департамента Private Bаnking ИК «Тройка Диалог» Алексей Голубых, генеральный директор B2B Media Group Олег Дацкив.

Основной темой форума стало обсуждение стратегии «голубых океанов» применительно к тому, как будет развиваться клиентский сервис в ближайшие годы и откуда компании будут черпать новые идеи. Суть стратегии заключается в создании продуктивных бизнес-идей в сферах, где практически отсутствуют конкуренты, что обеспечивает быстрый рост и высокую прибыльность бизнеса.

Омер Дормен от лица Castrol поделился опытом компании по созданию таких «голубых океанов» в сфере производства смазочных материалов, в послепродажном обслуживании автомобилей и даже футбольном спонсорстве.

Специальный гость форума — Стив Макларен, главный тренер сборной Англии по футболу в 2006-2007 гг. — рассказал о своих наработках в области лидерства и мотивации, а также о методиках достижения командой необходимого результата.

Кроме того, в рамках форума прошли два круглых стола — «Критерии определения лучших дилеров в сервисном обслуживании» (модератор — партнер консалтинговой компании Auerbach Consulting Андрей Кожевников) и «Перспективные направления клиентского сервиса» (модератор — директор по развитию «АвтоБизнесАкадемии» Юрий Блинов).

Источник: carsguru.net

Оставить комментарий